Flexwerkers en klanten tevreden over Bouwselect
In opdracht van Bouwselect heeft het onderzoeksbureau JuniorConsult de klanttevredenheid gemeten onder flexwerkers en bedrijven. Ook onderzocht het bureau hoe effectief de wervingskanalen van Bouwselect zijn en wat de marketinginspanningen opleveren. De antwoorden op de vragenlijsten zijn vergeleken met de onderzoeksresultaten van 2008.
Werving vooral online
Nog meer dan in 2008 blijkt internet hét wervingskanaal. Vooral de grote vacaturesites worden door veel kandidaten bekeken. Meer dan de helft van de respondenten heeft wel eens een vacature van Bouwselect op een vacaturesite gezien. De bekendheid van de eigen website www.bouwselect.nl is flink gestegen: van 70,5 procent in 2008 naar 90,2 procent in 2009. Als verbeterpunt noemen de flexwerkers de taakomschrijvingen in de vacatureteksten.
In de meeste gevallen komen nieuwe klanten bij Bouwselect terecht dankzij (telefonische) acquisitie van de medewerkers. In ongeveer een kwart van de gevallen nemen bedrijven zelf het initiatief voor een eerste kennismaking. De werkgevers vertellen dat ze vooral via Bouwselect zijn terechtgekomen dankzij aanbevelingen van anderen.
Vriendelijk en persoonlijk
De kandidaten en bedrijven zijn erg tevreden over de (telefonische) bereikbaarheid van Bouwselect. Ook hier weer een hoge waardering voor het persoonlijke karakter van Bouwselect. De bedrijven geven een hoog rapportcijfer (6,1 op een 7-puntschaal) voor vriendelijkheid en afhandeling van vragen. Ook de flexwerkers zijn enthousiast over de persoonlijke aandacht van de medewerkers van Bouwselect.
Verbeterpunten
Uit het onderzoek komt een aantal verbeterpunten naar voeren. Zo vinden sommige bedrijven de kosten voor bemiddeling aan de hoge kant. Ook over het screenen van de kandidaten is niet iedereen helemaal tevreden. De kandidaten vinden dat de informatievoorziening beter kan. Ook het aanbod van vacatures beoordeelde men lager dan in 2008.
Hoge respons
De respons op het online onderzoek was onder de kandidaten zeer hoog: 43,6 procent van het totaal aantal kandidaten vulde de vragenlijst in. De respons onder de bedrijven was 27,2 procent.
Bron: Bouwselect. Evaluatie van de wervingskanalen en tevredenheid van flexwerkers en klanten. JuniorConsult, 2009.
- 27 januari 2010