Service medewerker - Regio Noord-Holland

Wordt dit jouw nieuwe werkomgeving?

In deze functie kom je terecht in een organisatie waarin klantgerichtheid en service hoog in het vaandel staan. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, bewoners en gebruikers van onze diensten. Geen dag is hetzelfde: de ene keer beantwoord je vragen, de andere keer los je praktische uitdagingen op of zet je meldingen door naar de juiste collega.

Het team waarin je werkt is betrokken, professioneel en behulpzaam. Er is ruimte om jouw ideeën in te brengen en processen te verbeteren. Dankzij moderne systemen en communicatiemiddelen kun je efficiënt werken, terwijl je toch persoonlijke aandacht geeft aan elke klant. Deze rol biedt jou de kans om je servicegerichte vaardigheden volledig in te zetten en bij te dragen aan een positieve ervaring voor iedereen die met onze organisatie in contact komt.

Dit ga je doen

Als service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen, meldingen en uitdagingen van klanten en bewoners. Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat iedere vraag correct en vriendelijk wordt opgepakt.

Je registreert, analyseert en verwerkt meldingen en signaleert verbeterpunten in de dienstverlening. Daarnaast draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en ondersteun je collega’s en servicemonteurs waar nodig.

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten en huurders
• Je geeft duidelijke informatie en praktisch advies over diensten en meldingsprocedures
• Je registreert, analyseert en verwerkt meldingen, klantvragen en klachten in het systeem
• Je zet meldingen door naar de juiste collega of servicemonteur zodat deze snel worden opgepakt
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid met jouw professionele en behulpzame houding
• Je signaleert waar processen slimmer of beter kunnen op basis van feedback van klanten

Hier herken jij jezelf in

• Je krijgt energie van klantcontact en helpt mensen graag verder
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een warme, toegankelijke houding
• Je bent empathisch, denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel in uiteenlopende situaties
• Je kunt goed omgaan met verschillende doelgroepen en voelt situaties snel aan
• Je werkt graag samen en bent een echte teamplayer
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Dit is wat je van ons kunt verwachten

• Een marktconform salaris binnen een collegiale en professionele werkomgeving.
• Elke werkdag een verzorgde, gratis lunch.
• Uitbetaling van vakantiegeld conform de geldende regeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarmee je jouw financiële toekomst goed kunt voorbereiden.

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden over deze functie en wil je direct solliciteren? Klik dan op de knop ‘Direct solliciteren’ en upload je cv of je gegevens. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Fatih Sener via 06-13923089 of F.sener@bouwselect.nl.